Jardins da Colina Hotelaria Ltda 

Rua Felipe Michaelsen 162 - Vila Olinda - Nova Petrópolis / Rio Grande do Sul, Brasil 

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54 3298 2240

Políticas de Reservas, Hospedagem e Regulamento Geral

RESERVAS

As reservas poderão ser realizadas on-line, diretamente no site www.hoteljardinsdacolina.com.br, nos sites parceiros, no e-mail reservas@hoteljardinsdacolina.com.br ou pelo telefone 54 3298 2240.
O cliente ao realizar uma reserva no Hotel, independente do canal (internet ou telefone), aceita e concorda com as Políticas Gerais que estabelecem os termos da prestação de serviço do Hotel desde a reserva até a hospedagem, como também define as normas recíprocas.

 

Reservas via site: A reserva estará confirmada mediante pagamento total das diárias com cartão de crédito e parcelamento de até 6x (parcela mínima de R$ 300,00), após recebimento do e-mail de confirmação.

 

Reservas via telefone/e-mail: A reserva estará confirmada a partir do pagamento de 50% do valor das diárias via cartão de crédito ou depósito bancário identificado. Para depósito o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento ao Hotel no prazo de 48h, sob pena de não confirmação da reserva. Esta forma de pagamento só será admitida se o prazo entre o dia solicitação reserva e o dia do check-in for superior a 72 horas. O saldo restante de pagamento das diárias será efetuado no momento do check-in no cartão de débito ou crédito em até 6x (parcela mínima de R$ 300,00) ou com 5% de desconto para pagamento em espécie. O hóspede poderá requerer por e-mail o envio da confirmação da reserva.

 

Entradas Sem Reserva (Walk In): O pagamento do valor total das diárias é feito no momento da entrada, com pagamento via cartão de débito ou crédito e parcelamento de até 6x (parcela mínima de R$ 300,00) ou com 5% de desconto para pagamento em espécie.

Cancelamento de reserva: A solicitação de cancelamento deve ser efetuada por escrito através do e-mail reservas@hoteljardinsdacolina.com.br Não aceitamos cancelamentos por telefone. Para cancelamentos com mais de 7 dias de antecedência ao check-in os valores pagos serão reembolsados com desconto de 10% de taxas administrativas. Para cancelamentos com mais de 3 dias de antecedência ao check-in serão reembolsados 50% dos valores já pagos. Para cancelamentos com 3  dias ou menos de antecedência ao check-in não haverá reembolso de valores.

 

Alteração de Reserva: Pode ser feita por escrito através do e-mail reservas@hoteljardinsdacolina.com.br com até 7 dias de antecedência, conforme disponibilidade do hotel. Não é cobrada taxa extra de alteração, somente eventuais diferenças de preço entre um período ou outro.

 

Não comparecimento (No show): O não comparecimento sem a comunicação prévia por escrito será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). A reserva estará disponível por 24 horas a partir do horário de entrada. Após este período, a reserva será cancelada e não haverá restituição do valor pago (retenção de 100% do valor depositado).

 

Desistência: A desistência de estada na chegada ou após o Check-in ou a saída antecipada por qualquer motivo não dará direito a qualquer tipo de restituição ou crédito para novas diárias.

 

 

DIÁRIAS

 

As diárias iniciam as 14h00 e encerram as 12h00.

 

Para entradas antecipadas ou saídas tardias é necessário consultar disponibilidade na recepção. Saídas tardias autorizadas até as 18h00 implicam em cobrança de 30% da diária balcão. Após este horário considera-se nova diária integral.

 

Conforme exigências legais do Ministério do Turismo, para efetuar o check-in é necessário que o hóspede preencha a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) com os seguintes dados: nome completo, CPF (passaporte no caso de estrangeiros), documento de identidade, endereço completo, telefone com DDD e e-mail.

Uma criança de até 3 (três) anos utilizando berço ou as camas existentes na acomodação estará isenta de cobrança. A segunda criança ou para crianças de 4 a 10 anos será cobrada taxa de cama extra de R$ 100,00 respeitando a capacidade máxima de cada quarto. Acima de 10 anos considera-se adulto, adequando a disponibilidade de quartos triplos ou quádruplos.

Em observância ao Estatuto da Criança e do Adolescente não é autorizada a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhadas dos pais ou responsável. Será exigido de todos os menores de 18 anos, no momento do check-in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus pais. Caso o menor de 18 anos esteja acompanhado apenas de seu responsável, que não os pais, será necessário apresentar, no momento do check-in, o documento de autorização da hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais, com firma reconhecida em cartório.

Os preços dos apartamentos são determinados pelo período de utilização, pela data e pelo número de ocupantes.

No preço das diárias está incluído a hospedagem, os serviços de limpeza diária dos apartamentos, serviços de recepção e café da manhã.

Os preços dos serviços não incluídos na diária, tais como, frigobar, telefonia, Spa, Restaurante, Bar, lavanderia, entre outros, ficarão disponíveis de forma impressa no apartamento e na recepção para consulta. No site do Hotel estão discriminados todos os serviços e produtos que o Hotel oferece.

É permitido a hospedagem de um animal de estimação de pequeno e médio porte (até 12kg) por acomodação, mediante apresentação de carteira de vacinação, vermífugo e ectoparasiticidas (pulgas e carrapatos) e de assinatura de termo de responsabilidade no momento do check-in, estando sujeito à avaliação veterinária. Será cobrada taxa de R$ 80,00 por diária.  O animal só poderá transitar em corredores e áreas sociais para efetuar o trajeto de entrada e saída da acomodação, sempre em guias ou no colo dos seus donos. Não é permitido a entrada no restaurante. O serviço de quarto só será efetuado na ausência do animal na acomodação. No pátio e no jardim deverá estar sempre preso por guia e acompanhado dos seus donos. Suas fezes devem ser recolhidas. É proibido a utilização do chuveiro e do enxoval para banho do animal de estimação. Danos ao patrimônio do hotel ou do jardim praticados pelos animais serão cobrados.  O hotel se reserva o direito de solicitar a retirada do animal caso o mesmo não demonstre condições de conviver dentro do ambiente coletivo ou faça barulho que gere desconforto aos outros hóspedes, sem gerar direito de qualquer reembolso ao hóspede.

 

QUARTOS

Serviço de Quarto
O serviço de arrumação dos apartamentos é diário com retiradas dos lixos, limpeza e arrumação das camas. Por razões ecológicas, a troca da roupa de cama é feita a cada 3 dias e na mudança de hóspedes. A troca das toalhas é realizada diariamente. Caso haja necessidade por situações adversas, será efetuada a troca do que for necessário. Em caso de manchas por uso inadequado, tais como vinho, tinta de cabelo, maquiagens, etc. poderá ser cobrada taxa extra de lavanderia. É proibido o uso de toalhas de banho fora dos apartamentos.

Frigobar

Todas nossas acomodações possuem frigobares que são abastecidos com águas, refrigerantes, cervejas, sucos e petiscos. O Hóspede recebe o frigobar abastecido e caso deseje reposição deve solicitar na recepção. O frigobar é conferido no momento do check-out e as despesas serão inclusas na conta do hóspede.

Internet

Disponibilizamos internet Wi-fi grátis em todas as áreas internas do hotel.

Televisão

As televisões de todas acomodações dispõem de canais de televisão por assinatura, conforme tabela impressa dentro de cada acomodação. O funcionamento pode variar por questões meteorológicas ou de satélite.

Todas as televisões disponibilizam acesso aos aplicativos “Netflix” e “Globoplay”, que podem ser acessados com o usuário e senha particular do hóspede.

Cabe ao hóspede efetuar o Logoff (saída) de seu usuário após a utilização.

Eletricidade

Todas as tomadas do hotel são 220v.

Ar Condicionado

Todas acomodações possuem ar condicionado com função quente/frio. O acionamento do mesmo se dá pelo controle remoto, que apresenta as funções e a temperatura desejada em seu display.

Caso haja qualquer dúvida solicitamos que a recepção seja contatada.

Fumo/Tabagismo

É expressamente proibido fumar dentro das acomodações ou das áreas sociais fechadas do hotel. As acomodações estão equipadas com detectores de fumaça. O desrespeito a esta norma acarretará em cobrança de R$ 300,00 para higienização e desodorização.

Para fumar nas áreas externas abertas dispomos de cinzeiros para empréstimo na recepção.

Amenities

Nos banheiros são disponibilizados produtos de higiene de acordo com o padrão de cada acomodação. A reposição será feita conforme necessidade na arrumação dos quartos. Caso haja maior necessidade a recepção deve ser contatada e custos extra podem ser aplicados.

Varandas

Solicitamos aos hóspedes que não pendurem roupas molhadas nas varandas e janelas das acomodações. Em caso de necessidade, solicite um varal na recepção.

Por estarmos em meio à natureza, pode ocorrer a presença de insetos. Solicitamos que sempre a acomodação ou o banheiro estiverem com a janela aberta mantenham-se as telas fechadas.

Caso algum inseto entre na acomodação e gere desconforto, solicitamos que seja feito contato com a recepção para que a medida adequada seja tomada.

Fechadura Eletrônica

Todos os quartos estão equipados com fechaduras eletrônicas que são abertas somente com o cartão programado para o hóspede naquele período. Em caso de extravio comunique a recepção para que um novo cartão seja programado e o antigo invalidado.

CAFÉ DA MANHÃ/RESTAURANTE

 

Café da Manhã

O Café da Manhã está incluso no valor da diária e é servido exclusivamente no restaurante do hotel, diariamente das 7h30 às 10h30.

 

Restaurante

O restaurante funciona diariamente oferecendo café da manhã das 07h30 às 10h30 e opções à la carte (não inclusas no valor da diária) das 15h00 às 22h00.

Reservamo-nos o direito de alterações no funcionamento em função de reservas ou eventos particulares.

 

ESTACIONAMENTO

 

O Hotel disponibiliza estacionamento gratuito aberto junto às suas dependências. Não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior dos veículos. 

 

PISCINA

 

O hotel oferece aos hóspedes uma piscina coberta e uma piscina aberta, de utilização gratuita das 9h00 às 21h00.

A profundidade da piscina é de 1,40 metros.

Crianças devem estar obrigatoriamente sempre acompanhadas de seus pais ou responsáveis.

A utilização de auxiliares de flutuação (boias, braçadeiras, coletes) pelas crianças não substitui a vigilância permanente e efetiva de um adulto.

É obrigatório a utilização da ducha antes da entrada na piscina.

A entrada na piscina deverá ser realizada sempre pelas escadarias das mesmas.

É proibido o consumo de qualquer tipo de bebida ou comida em recipiente de vidro dentro e ao redor da piscina.

É proibida a utilização de toalhas de banho dos quartos na área da piscina. O empréstimo de toalhas para piscina está disponível na recepção.

SPA E ESPAÇO FITNESS

Aberto aos hóspedes das 09h00 às 21h00.

A utilização correta dos equipamentos para atividades físicas é de responsabilidade do hóspede.

A área do Spa, com espaço para tratamentos, banhos e sauna seca possui serviços mediante agendamento não inclusos na diária e descritos em folheto próprio nas acomodações e na recepção.

 

ÁREAS EXTERNAS E JARDIM

Dispomos de uma grande área verde que pode ser desfrutada pelos hóspedes.

É dever do hóspede respeitar os avisos e limites de cercas e muros.

É recomendado o uso de repelentes em função da presença de mosquitos (borrachudos). Disponibilizamos repelente natural na recepção.

É necessária atenção ao encostar em árvores e plantas.

Em caso de presença de animais peçonhentos solicitamos contato imediato com a recepção para que sejam tomadas as medidas adequadas.

Solicitamos que o hóspede deposite seu lixo ou resíduos nas lixeiras apropriadas.

É proibido a extração de qualquer tipo de planta ou fruta.

Disponibilizaremos as frutas da estação dos nossos pomares na recepção.

Não é permitido o uso de som automotivo ou aparelhos sonoros que perturbem aos outros hóspedes nas dependências do hotel, no jardim e no estacionamento.

O desrespeito a estas normas poderá gerar cobrança de taxas adicionais.

SALA DE CONVENÇÕES

A sala de reuniões e convenções está disponível de forma gratuita para uso dos hóspedes, mediante reserva na recepção.

A devolução deverá ocorrer da mesma forma que a sala foi entregue.

Em caso de necessidade de limpeza, será cobrada taxa de R$ 100,00.

Para montagens especiais e locações de audiovisuais e outros extras, consulte a recepção.

O hotel guarda o direito de reservar a sala de reuniões e convenções para eventos especiais ou reservas particulares.

ESPAÇO KIDS

O espaço kids estará aberto das 10h00 às 19h00.

É obrigatório que crianças estejam acompanhadas dos pais ou responsável.

Verifique junto à recepção as opções de agendamento de serviço de recreacionista (não incluso em valores de diária).

Danos aos brinquedos ou à estrutura poderão ser cobrados.

SALA DE JOGOS

A Sala de Jogos estará disponível aos hóspedes das 10h00 às 21h00.

Empréstimos de tacos, raquetes, bolas e kits para jogos disponíveis na recepção.

Em caso de não devolução ou qualquer dano ao material emprestado os mesmos serão cobrados.

QUIOSQUE

O espaço do quiosque está disponível mediante reserva na recepção.

Não há custo de locação do espaço.

O espaço será entregue limpo e caso não seja devolvido da mesma forma haverá cobrança de taxa de limpeza de R$ 100,00.

Danos ao mobiliário ou quebras de louça geram cobranças de taxas adicionais.

QUADRA ESPORTIVA

A quadra esportiva está disponível para uso dos hóspedes.

Empréstimos de bolas e rede podem ser solicitados na recepção.

É proibido o uso de chuteiras com travas.

É proibido o consumo de bebidas, cigarros e chicletes sobre o gramado sintético.

O hotel guarda o direito de reservar a quadra para eventos especiais ou reservas particulares.

REGRAS GERAIS DE CONVIVÊNCIA

O hotel solicita a seus hóspedes o máximo de silêncio nos apartamentos e demais instalações do hotel, em especial no período entre às 22h00min e às 08h00min.

O hóspede aceita e concorda em utilizar o hotel e as acomodações dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública fará com que os funcionários, força de segurança ou policial solicitem ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso.

Os eventuais danos causados pelos hóspedes ou seus dependentes/convidados ás dependências e instalações do Hotel poderão ser debitados na conta do hóspede ou cobrados posteriormente.

Pedimos que ao transitar com veículos no interior do Hotel, não ultrapasse a velocidade máxima permitida de 10 km/h, tendo ainda muita atenção com os pedestres e principalmente com as crianças.

Qualquer objeto encontrado será guardado pelo período de 30 dias. Após este período, não havendo quem procure, será realizada doação à instituições de caridade.

 

SEGURANÇA DO HÓSPEDE

O Hotel disponibiliza cofres eletrônicos em todas as suas acomodações que devem ser utilizados para guarda de objetos pessoais e de valor. Não nos responsabilizamos por objetos ou valores que venham a ser deixados em qualquer outra área do hotel durante a estada.

Para a segurança física dos hóspedes o Hotel dispõe de circuito interno de TV, com monitoramento dos corredores, recepção, restaurante e demais áreas sociais.

Todos os hóspedes e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem ao Hotel, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de TV durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.

Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança do Hotel, a entrada de visitantes e de convidados só será permitida com a devida autorização e registro na Recepção, desde que respeitado o limite de ocupação do apartamento e podendo haver cobrança de pessoa adicional.

É terminantemente proibido o porte ou o alojamento de armas de fogo montadas e ou carregadas, no interior do Hotel. Para os profissionais, com porte legal de arma perante a lei, é imprescindível a apresentação de documento de propriedade e porte, na chegada ao Hotel.